Ostrava, a 30/07/2024. – El 96 % de los encuestados de los hogares considera el agua potable, que les suministra la sociedad Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava, de buena calidad. Más del 94 % de los encuestados opina que la gestora de agua cuida bien su infraestructura para los suministros de agua potable y la evacuación y depuración de las aguas residuales. Esto se desprende de la encuesta de satisfacción de clientes que en junio realizó la sociedad Media Morava en una muestra de 900 hogares que son abastecidos con agua potable y la evacuación y depuración de sus aguas residuales son gestionadas por Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava.

El 92 % de los encuestados de los hogares que son abastecidos con agua potable y donde la evacuación y depuración de aguas residuales es gestionada por la sociedad Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava valora a la gestora de agua de forma positiva, sin que nadie de los encuestados la perciba muy negativamente. El nivel de evaluación positiva aumenta con roste s la educación superior.

Al igual que en la medición anterior hace tres años, también este año el 96 % de los encuestados considera el agua potable de buena calidad y el 56 % de muy buena calidad cumpliendo los parámetros del agua de bebé. Casi nadie la calificó como de mala calidad. «Consideramos la valoración positiva de la calidad del agua suministrada como una valoración importante de nuestro trabajo. Gracias a la calidad de los recursos en las montañas de Beskydy y la zona somontana de Jeseníky, al igual que a las inversiones en las tecnologías más modernas en las planta de tratamiento de agua y la red de abastecimiento, la gente bebe en las localidades abastecidas por nuestra sociedad una de las aguas de mayor calidad en la República Checa. Y esto sigue siendo nuestro objetivo claro», dice el director general de SmVaK Ostrava Anatol Pšenička.
 

El 80 % de los representantes de los hogares indicó en caso de los suministros de agua potable y el 75 % en caso de las aguas residuales que las averías no se producen. En ambos casos son reflejadas como relativamente frecuentes por un casi uno por ciento de los encuestados. Según la opinión de los encuestados, en caso de averías éstas son eliminadas de forma rápida o relativamente rápida, alegando casi un uno por ciento que su eliminación tarda mucho.

En la pregunta relativa al contacto con la gestora de agua, en los clientes hay una clara tendencia de optar por la comunicación en forma escrita o electrónica, habiendo crecido estos valores en un 48 y 18 % frente al 14 y 4 % hace tres años. No obstante, el 70 % de los encuestados sigue prefiriendo el contacto personal durante la lectura del contador de agua.

La llegada de las tecnologías modernas se puede observar también en las formas preferidas de pago, manifestándose los giros postales preferidos en el pasado como la forma más adecuada para el 17 % de los encuestados frente al 60-70 % en las mediciones anteriores. Más de la mitad de los encuestados prefiere en la actualidad el pago por transferencia bancaria, apareciendo poco a poco nuevas formas de pago como es por medio de los códigos QR o el pago en línea de la cuenta. Naturalmente, la forma de pago tradicional sigue predominando en las personas de mayor edad, las nuevas formas las prefiere la generación más joven así como las personas con educación superior. «El traslado de las preferencias de los clientes en la forma de pagar los suministros o en la forma de contacto con los proveedores de energías y otras sociedades de infraestructuras es una clara tendencia que va a acelerar. Gracias a que implementamos a principios del 2023 el nuevo sistema de clientes que seguimos desarrollando hacia una mayor automatización y electronización al tramitar los requisitos con los clientes, estamos consiguiendo desarrollar la forma más complaciente y cómoda de comunicación y contacto con los clientes. Es interesante que a pesar de todas las formas modernas de comunicación sigue siendo una forma muy preferida de contacto con nuestros lectores de contadores directamente en el terreno», describe Pšenička.
Al fin y al cabo, los empleados que realizan las lecturas de contadores en los hogares obtuvieron en la evaluación una nota excelente. Los encuestadores los evaluaron el el colegio y la nota resultante fue un 1,12[1]⁾.   

Más de una cuarta parte de los hogares indicó que tiene piscina de jardín, lo cual supone un incremento por un 5 % en comparación con la medición anterior.
 

El 52 % de los encuestados indicó que sabe cuánto paga por la tarifa, lo cual supone un descenso del 8 % frente a la encuesta anterior hace tres años. Aquellos que habían declarado conocer el nivel de precios supieron determinar con gran precisión el importe en la tarifa de abastecimiento, en la tarifa de saneamiento pensaban que pagaban por término medio siete coronas menos por metro cúbico. Interesante es la tendencia de que mientras que en el año 2011 el 24 % de los encuestados pensaba que los precios se corresponden con el coste incurrido, el 75 % los consideraba altos con que deberían crecer más despacio. Esta diferencia se está atenuando ligeramente a largo plazo habiendo indicado este año que los precios son altos el 57 % de los encuestados mientras que el 37 % los consideraba  acorde con el coste incurrido.

Más de la tercera parte de los hogares (un 34,7 %) no compra en absoluto el agua embotellada para su uso doméstico porque la considera cara y, según su opinión, su calidad no es mejor que la del agua de grifo. El 12 % de los encuestados alega que la usa para beber pero para cocinar usa el agua de grifo. El 51 % de los hogares de vez en cuando completa con las aguas aromatizadas el consumo del agua potable de la conducción de agua para beber.

Contacto:

Mgr. Marek Síbrt, portavoz

Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s.

28. října 1235/169, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.

tel. 725 500 509

e-mail marek.sibrt@smvak.cz
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