Zákaznická centra

Plánujete navštívit naše zákaznické centrum? Rezervujte si čas schůzky předem.

Chcete vyřídit své požadavky bez nutnosti osobního kontaktu? Můžete si vybrat z těchto možností:

• Bezplatná zákaznická linka 800 292 400 je v provozu v pracovní dny od 7:30 do 17:00.
• E-mailová schránka smvak@smvak.cz.
• Služby lze dále objednávat přes aplikaci nabidkasluzeb.smvak.cz.
• Důležité formuláře a dokumenty jsou pro zákazníky připraveny v sekci Dokumenty ke stažení.
• Oddělení vyjadřování - Lidé mohou nahlásit požadavek prostřednictvím Vyjadřovacího portálu, nebo přes bezplatnou zákaznickou linku 800 292 400. Rovněž žádosti o vyjádření k existenci sítí, k možnostem napojení na vodovodní nebo kanalizační řad nebo odsouhlasení projektové dokumentace mohou lidé podat elektronicky přes internetové stránky www.smvak.cz bez nutnosti fyzického kontaktu a návštěvy zákaznického centra.

Servis pro odběratele je zajišťován pěti zákaznickými centry (v Ostravě, Frýdku-Místku, Karviné, Novém Jičíně a Opavě) a obchodním místem ve Velkých Losinách. Kontakty níže.

Na zákaznickém centru můžete vyřídit:

• uzavírání smluv a dodatků k nim
• změny v agendě vodného a stočného
• fakturace, žádosti o sepsání splátkového kalendáře
• úhrada vodného, stočného a jiné platby
• reklamace
• předložení žádosti o zřízení vodovodní, kanalizační přípojky
• podání žádosti o stanovisko ke stavbám na všech stupních řízení
• objednávky zhotovení nebo oprav vodovodních a kanalizačních přípojek
• objednávky dalších služeb

Vážení zákazníci, dovolujeme si Vás touto cestou informovat o tom, že 1. 2. 2016 nabyla účinnosti novela zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, na základě které je spotřebiteli umožněno řešit s dodavatelem zboží nebo poskytovatelem služeb reklamační spory rovněž mimosoudní cestou. Spotřebitel (rozumí se jím fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), který není spokojen s vyřešením reklamace, s níž se obrátil na podnikatele, se může obrátit na Českou obchodní inspekci a požádat ji o vyřešení sporu mimosoudní cestou. Takový návrh může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu u prodávajícího. Více informací k této problematice naleznete na www.coi.cz.