Centros de Atención al Cliente

Para visitar un Centro de Atención al Cliente (CAC) de SmVaK Ostrava es necesario reservar una cita. No será posible realizar la visita sin la reserva previa.

Cómo los clientes pueden comunicarse con la sociedad SmVaK Ostrava y tramitar sus peticiones sin necesidad de contacto personal:

• La línea de atención al cliente gratuita 800 292 400 funciona los días hábiles desde las 7:30 hasta las 17:00 horas.
• Buzón de correo electrónico smvak@smvak.cz.
• Es posible seguir pidiendo los servicios a través de la aplicación nabidkasluzeb.smvak.cz.
• Los formularios y documentos importantes están preparados para los clientes para su descarga en la sección Documentos para descargar.
• Departamento de Gestión de Acometidas: Los interesados pueden notificar su petición mediante la página web vyjadreni.smvak.cz, o a través de la línea de atención al cliente gratuita 800 292 400. Asimismo, las peticiones de dictamen con respecto a la existencia de redes, las posibilidades de conexión a una red de abastecimiento o saneamiento o la aprobación de la documentación de proyecto se pueden presentar electrónicamente a través de la página web www.smvak.cz sin la necesidad de visita al CAC.

El servicio presencial es brindado a los clientes por cinco Centros de Atención al Cliente (en Ostrava, Frýdek-Místek, Karviná, Nový Jičín y Opava) y el punto de atención al cliente situado en la EDAR de Velké Losiny. Contactos debajo.

 Agenda del Centro de Atención al Cliente

• formalización de contratos y sus anexos
• cambios en la agenda de la tarifa de abastecimiento y saneamiento
• facturación, solicitudes de planes de pagos
• cobros de la tarifa de abastecimiento y saneamiento y de otros pagos
• reclamaciones
• presentación de solicitudes de establecimiento de una acometida de abastecimiento y saneamiento
• presentación de solicitudes de dictamen con respecto a obras a todos los niveles de gestión
• pedidos de construcción o reparación de acometidas de abastecimiento y saneamiento
• pedidos de otros servicios

Estimados clientes, nos permitimos informarles por esta vía de que el 1/2/2016 surtió efectos una enmienda a la Ley 634/1992 Sb., de Protección del Consumidor, en virtud de la cual el consumidor tiene la posibilidad de resolver con el proveedor de mercancías o de servicios las disputas por reclamaciones también por vía extrajudicial. El consumidor (se entiende por consumidor una persona física que no actúa dentro de su actividad empresarial) que no esté satisfecho con la resolución de la reclamación con la que se dirigió al empresario puede dirigirse a la Inspección de Comercio Checa solicitándola la resolución de la disputa por vía extrajudicial. El consumidor puede presentar tal solicitud a más tardar en el plazo de un año contado desde la fecha a la que ejerció ante el proveedor su derecho, que es objeto de la disputa. Más información sobre esta problemática en www.coi.cz.